🔒 صفحه حریم خصوصی فروشگاه [helix]
آخرین بهروزرسانی: [ ۲۶ فروردین ۱۴۰۵]
مقدمه
فروشگاه [helix] به حریم خصوصی کاربران خود احترام میگذارد. این سند توضیح میدهد:
- چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکنیم
- چگونه از این اطلاعات استفاده میشود
- اطلاعات شما با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود (یا نمیشود)
- حقوق شما در قبال اطلاعات شخصیتان
با استفاده از سایت ما، شما با شرایط این سیاست حریم خصوصی موافقت میکنید.
۱. چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم؟
الف) اطلاعاتی که شما مستقیماً ارائه میدهید:
| نوع اطلاعات | مثال | چرا نیاز داریم |
| اطلاعات حساب کاربری | نام و نام خانوادگی، ایمیل، شماره تلفن، آدرس | برای ثبت سفارش، ارسال کالا و تماس با شما |
| اطلاعات پرداخت | شماره کارت (۴ رقم آخر)، مبلغ پرداختی | برای تأیید تراکنش و بازپرداخت |
| اطلاعات ارسال | آدرس دقیق، کد پستی، استان و شهر | برای ارسال کالا توسط پست یا پیک |
| ارتباط با پشتیبانی | متن پیام، ایمیل، شماره سفارش | برای پاسخ به سوالات و رفع مشکلات |
ب) اطلاعاتی که به صورت خودکار جمعآوری میشود:
| نوع اطلاعات | مثال | هدف |
| اطلاعات فنی | آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، صفحهای که بازدید کردهاید | بهبود تجربه کاربری، امنیت، تحلیل ترافیک |
| کوکیها (Cookies) | اطلاعات نشست (Session)، تنظیمات زبان، سبد خرید | برای به خاطر سپردن شما بین صفحات مختلف |
| اطلاعات رفتار خرید | محصولات مشاهده شده، جستجوها، زمان بازدید | شخصیسازی پیشنهادها، بهبود دستهبندی |
۲. چگونه از اطلاعات شما استفاده میکنیم؟
ما از اطلاعات شما فقط برای اهداف زیر استفاده میکنیم:
✅ پردازش سفارشات: ثبت سفارش، تأیید پرداخت، بستهبندی و ارسال کالا
✅ ارتباط با شما: اطلاعرسانی وضعیت سفارش، پاسخ به پشتیبانی، یادآوریهای مورد نیاز
✅ بهبود سایت: تحلیل رفتار کاربری برای بهبود چیدمان، دستهبندی و تجربه خرید
✅ بازاریابی (فقط با رضایت شما): ارسال خبرنامه، تخفیفها و پیشنهادات ویژه (در صورت عضویت شما در خبرنامه)
✅ امنیت و پیشگیری از کلاهبرداری: شناسایی تراکنشهای مشکوک و جلوگیری از سوءاستفاده
❌ ما اطلاعات شما را برای اهداف دیگری غیر از موارد فوق استفاده نمیکنیم.
۳. اطلاعات شما با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود؟
ما اطلاعات شخصی شما را نمیفروشیم، اجاره نمیدهیم و بدون رضایت شما در اختیار شخص ثالث قرار نمیدهیم، جز در موارد زیر:
| شرکت پست و پیکهای موتوری | نام، آدرس، شماره تلفن | برای ارسال کالا به دست شما |
| درگاه بانکی | مبلغ تراکنش، شماره کارت (رمزگذاری شده) | برای انجام پرداخت امن |
| میزبان سایت (هاست) | تمام اطلاعات سایت (رمزگذاری شده) | برای نگهداری و اجرای سایت |
| سامانه پیامکی | شماره تلفن | برای ارسال پیامک وضعیت سفارش |
| مراجع قانونی (فقط در صورت دستور قضایی) | اطلاعات درخواستی | طبق قانون تجارت الکترونیک |
🔒 تضمین: همه این طرفها ملزم به رعایت محرمانگی اطلاعات هستند و فقط به اندازه نیاز دسترسی دارند.
۴. امنیت اطلاعات شما
ما از چندین لایه امنیتی برای محافظت از اطلاعات شما استفاده میکنیم:
| گواهی SSL (قفل سبز) | تمام ارتباطات بین مرورگر شما و سایت ما رمزنگاری میشود (HTTPS) |
| ذخیره رمزگذاری شده | رمزهای عبور به صورت هش شده (غیرقابل خواندن) ذخیره میشوند |
| دسترسی محدود | فقط کارکنان مجاز فروشگاه و آن هم به حداقل اطلاعات دسترسی دارند |
| پشتیبانگیری منظم | برای جلوگیری از دست رفتن اطلاعات |
| فایروال و سیستم ضد نفوذ | برای جلوگیری از حملات هکری |
⚠️ با وجود تمام تلاشهای ما، هیچ سیستمی ۱۰۰٪ امن نیست. اگر مشکوک به نقض امنیت شدید، فوراً به ما اطلاع دهید.
۵. کوکیها (Cookies)
کوکی چیست؟
فایلهای کوچک متنی که در مرورگر شما ذخیره میشوند تا سایت ما شما را به خاطر بسپارد.
ما از چه کوکیهایی استفاده میکنیم؟
| نوع کوکی | هدف |
| کوکی ضروری (Essential) | برای عملکرد سایت (سبد خرید، ورود به حساب، تسویه حساب) – بدون اینها سایت کار نمیکند |
| کوکی عملکردی (Functional) | برای به خاطر سپردن تنظیمات شما (زبان، ارز، مقایسه محصولات) |
| کوکی تحلیلی (Analytics) | برای آمار بازدید (گوگل آنالیتیکس) – به ما کمک میکند سایت را بهبود دهیم |
| کوکی بازاریابی (Marketing) | فقط در صورت رضایت شما – برای نمایش تبلیغات مرتبط |
شما میتوانید:
- ✅ همه کوکیها را بپذیرید
- ❌ کوکیهای غیرضروری را رد کنید (از طریق تنظیمات مرورگر)
- 🗑️ کوکیهای ذخیره شده را پاک کنید
💡 برای مدیریت کوکیها، تنظیمات مرورگر خود را باز کنید (معمولاً در بخش Privacy یا Security).
۶. حقوق شما نسبت به اطلاعات شخصی
شما به عنوان کاربر سایت ما، حقوق زیر را دارید:
| حق دسترسی | بدانید چه اطلاعاتی از شما داریم | از طریق پشتیبانی تیکت بزنید |
| حق تصحیح | اطلاعات نادرست را اصلاح کنید | در پروفایل خود ویرایش کنید |
| حق حذف (حق فراموش شدن) | حساب خود و اطلاعاتتان را حذف کنید | بخش «حذف حساب» در پروفایل |
| حق محدودیت پردازش | بخواهید از اطلاعات شما استفاده نکنیم | ارسال ایمیل به privacy@[SiteYour].com |
| حق انتقال اطلاعات | اطلاعات خود را به صورت فایل دریافت کنید | درخواست تیکت |
| حق اعتراض به بازاریابی | از دریافت خبرنامه انصراف دهید | لینک انصراف در انتهای هر ایمیل |
ما ظرف حداکثر ۷ روز به درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی پاسخ میدهیم.
۷. نگهداری اطلاعات
اطلاعات شما را تا زمانی که حساب کاربری دارید، یا تا زمانی که برای اهداف قانونی (مثل مالیات، رفع اختلافات) نیاز باشد، نگهداری میکنیم.
| اطلاعات حساب کاربری | تا زمان حذف حساب + ۳۰ روز |
| تاریخچه سفارشات | ۱۰ سال (طبق قانون مالیات) |
| اطلاعات پشتیبانی (تیکتها) | ۲ سال |
| کوکیها و اطلاعات تحلیلی | حداکثر ۲۶ ماه (بعد از آن پاک یا ناشناس میشوند) |
بعد از پایان این مدت، اطلاعات شما یا حذف فیزیکی یا ناشناس (anonymized) میشوند.
۸. حریم خصوصی افراد زیر ۱۸ سال
سایت ما برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است.
- ما آگاهانه از افراد زیر ۱۸ سال اطلاعات جمعآوری نمیکنیم
- اگر والدین یا قیم هستید و متوجه شدید فرزندتان بدون رضایت شما اطلاعاتی داده، با ما تماس بگیرید تا آن اطلاعات را حذف کنیم
۹. لینک به سایتهای دیگر
سایت ما ممکن است شامل لینک به سایتهای دیگر باشد (مثل اینستاگرام، یوتیوب، درگاه بانکی).
🔸 ما مسئول حریم خصوصی سایتهای دیگر نیستیم. لطفاً سیاست حریم خصوصی آنها را جداگانه مطالعه کنید.
۱۰. تغییرات در این سیاست حریم خصوصی
ممکن است این صفحه را بهروزرسانی کنیم تا:
- منعکس کننده تغییرات در قوانین باشد
- اضافه شدن ویژگیهای جدید به سایت
- بهبود شفافیت
نحوه اطلاعرسانی تغییرات:
- تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای صفحه تغییر میکند
- برای تغییرات مهم، یک اعلان در سایت یا ایمیل برای شما ارسال میکنیم
- ادامه استفاده از سایت پس از تغییرات، به معنی پذیرش سیاست جدید است
۱۱. شکایات و تماس با ما
اگر فکر میکنید حریم خصوصی شما نقض شده است، یا هر سوالی درباره این صفحه دارید:
راههای ارتباطی:
| 📧 ایمیل حریم خصوصی | privacy@[SiteYour].com |
| 📝 تیکت پشتیبانی | بخش «تماس با ما» در سایت |
| پیام با پشتیبانی (تمامی پیام رسان ها) | helixsupport_official@ |
| 📮 آدرس پستی | اصفهان خیابان رکن الدوله شرقی |
ساعات پاسخگویی به سوالات حریم خصوصی:
شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۰ تا ۱۶ (غیر از تعطیلات رسمی)
۱۲. مرجع قانونی
این سیاست حریم خصوصی طبق قوانین زیر تنظیم شده است:
- قانون تجارت الکترونیک ایران (مصوب ۱۳۸۲)
- قانون حمایت از دادهها و حریم خصوصی مجموعههای اینترنتی (ابلاغی وزارت ارتباطات)
- قوانین دریافت نماد اعتماد الکترونیکی (eNamad)
در صورت بروز اختلاف، مرجع رسیدگی دادگاه تهران است.