📌 سوالات متداول
فهرست
- سوالات مربوط به خرید و سفارش
- سوالات مربوط به پرداخت
- سوالات مربوط به ارسال و تحویل
- سوالات مربوط به مرجوعی و گارانتی
- سوالات فنی و پشتیبانی
- سوالات حقوقی و امنیتی
- 10 سوال پر تکرار
| روشهای پرداخت چیست؟ | آنلاین، کارت به کارت |
| زمان تحویل چقدر است؟ | اصفهان ۲۴-۴۸ ساعت، شهرستان ۳-۷ روز |
| هزینه ارسال چقدر است؟ | از ۸۰ هزار تومان به بالا |
| شرایط مرجوعی چیست؟ | تا ۷ روز، استفاده نشده، بستهبندی سالم |
| گارانتی چند ماه است؟ | ۶ تا ۴۸ ماه بسته به محصول |
| اصالت کالا را چگونه بفهمم؟ | برچسب استعلام + گارانتی + فاکتور رسمی |
| پرداخت درب منزل دارید؟ | بله (در شرایط خاص و هماهنگی با پشتیبانی و فقط در اصفهان) |
| چگونه سفارش را رهگیری کنم؟ | پروفایل کاربری یا لینک پیامکی |
| کالای خراب چه کنم؟ | ارتباط با پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت |
| چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟ | در تمام پیام رسان های ایرانی و خارجی helixsupport_official@ 📞 تماس تلفنی: ۰۹۰۳۳۵۲۹۲۳۹ |
______________________________________________________________________________________
- دسته اول : سوالات مربوط به خرید و سفارش
۱. چگونه میتوانم از اصالت کالای خریداری شده مطمئن شوم؟
پاسخ:
ما در فروشگاه [helix] تمام محصولات را از منابع معتبر و اورجینال تأمین میکنیم. برای اطمینان شما:
- ✅ تمام کالاها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند
- ✅ روی محصولات، برچسب استعلام اصالت (اسکن QR کد یا سامانه همتا برای گوشیها) تعبیه شده
- ✅ در صورت درخواست، فاکتور رسمی با مهر فروشگاه ارائه میشود
- ✅ امکان بازگشت کالا در ۷ روز اول در صورت عدم اصالت وجود دارد
💡 توصیه: قبل از خرید، نظرات کاربران دیگر را در همین سایت مطالعه کنید.
۲. آیا امکان خرید بدون ثبتنام در سایت وجود دارد؟
پاسخ:
خیر، شما باید ابتدا ثبتنام کنید و حساب کاربری ایجاد کنید ، خرید خود را نهایی کنید.
🔸 نکته: ثبتنام فقط ۳۰ ثانیه وقت میگیرد و به شما امکان میدهد سفارشات قبلی، علاقهمندیها را ذخیره کنید.
۳. چگونه کالای مورد نظر را در سایت پیدا کنم؟
پاسخ:
روشهای مختلفی برای پیدا کردن کالا در سایت ما وجود دارد:
| 🔍 جستجو | در بالای صفحه، نام کالا را بنویسید (مثلاً «پاوربانک»، «کابل AUX») |
| 📂 منوی دستهبندی | از منوی اصلی، دسته مورد نظر را انتخاب کنید (مثلاً لوازم جانبی موبایل → کابل و شارژر) |
| 🏷️ برچسبها | روی برچسبهای پایین محصولات کلیک کنید |
| 🔥 بخشهای ویژه | پرفروشها، جدیدترینها و حراجها در صفحه اصلی قرار دارند |
💡 اگر کالایی را پیدا نکردید، از بخش ارتباط با ما به ما بگویید تا کالا را برایتان تأمین کنیم.
۴. حداقل و حداکثر مبلغ برای سفارش چقدر است؟
پاسخ:
| ارسال به اصفهان | بدون محدودیت (حتی زیر ۱۰۰ هزار تومان) | تا نامحدود |
| ارسال به شهرستان | از ۴۰۰,۰۰۰ تومان (برای پرداخت هزینه پست) | تا نامحدود |
۵. آیا قیمت کالاها شامل مالیات میشود؟
پاسخ:
خیر. تمام قیمتهایی که در سایت مشاهده میکنید، قیمت بدون مالیات است.
- ✅ مالیات بر ارزش افزوده (۹٪) بعدا در فاکتور لحاظ میشود
۶. آیا کالایی که تمام شده، دوباره موجود میشود؟
پاسخ:
اکثر کالاها به مرور دوباره موجود میشوند، مگر آن که تولیدشان متوقف شده باشد.
| کالای پرفروش و معمولی | معمولاً هر ۱ تا ۲ هفته یکبار مجدداً تأمین میشود |
| کالای فصلی یا خاص | شاید ۱ تا ۲ ماه طول بکشد |
| کالای اورجینال و کمیاب | نامشخص است – بهتر است از بخش «به من اطلاع بده» استفاده کنید |
| کالای فیک یا بدردنخور | دیگر تأمین نمیکنیم مگر به درخواست شما |
🔔 چگونه مطلع شوم؟
۱. پیگیری از طریق واتساپ یا اینستاگرام یا ارتباط با پشتیبانی فروشگاه
۲. مشاهده مجدد سایت بعد از ۱ هفته
✅ جمعبندی این بخش:
سوال جواب کوتاه
| اصالت کالا | گارانتی + برچسب استعلام |
| خرید بدون ثبتنام | خیر |
| پیدا کردن کالا | جستجو، منو، برچسب، بخش ویژه |
| حداقل/حداکثر مبلغ | از ۰ تا نامحدود (ارسال شهرستان از ۴۰۰ هزار) |
| شامل مالیات | خیر، بعدا در فاکتور لحاظ میشود |
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
- دسته دوم: سوالات مربوط به پرداخت
۱. روشهای پرداخت در سایت چیست؟
پاسخ:
ما برای راحتی شما چندین روش پرداخت داریم:
| 💳 پرداخت آنلاین | از طریق درگاه بانکی امن (شتاب، کارتهای عضو شبکه بانکی) |
| 💸 کارت به کارت | واریز به شماره کارت فروشگاه و ارسال فیش واریزی |
🔸 امنیت: تمام تراکنشهای آنلاین از طریق درگاه زرین پال انجام میشود و اطلاعات کارت شما ذخیره نمیشود.
۲. آیا پرداخت درب منزل دارید؟
پاسخ:
خیر
۳. آیا میتوانم قسطی بخرم؟
پاسخ:
بله، از دو طریق:
| خرید اعتباری (با چک) | برای مشتریان قدیمی و دارای سابقه خرید – چک به نام فروشگاه |
| از طریق سایتهای خرید اعتباری | مثل «دیجی پی» یا «اسنپ پی» (به زودی) |
🔸 توصیه: در حال حاضر، بهترین روش استفاده از کارت اعتباری بانکهای عضو شاپرک است.
برای اطلاع دقیق از شرایط، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۴. آیا امکان پرداخت کارت به کارت وجود دارد؟
پاسخ:
بله، برای کسانی که به هر دلیل نمیتوانند آنلاین پرداخت کنند.
شماره کارت فروشگاه:
برای دریافت به پشتیبانی پیام دهید helixsupport_official@
مراحل:
- مبلغ دقیق سفارش را به کارت ما واریز کنید
- فیش واریزی (تصویر صفحه تراکنش) را به آیدی (helixsupport_official@)در هر پیام رسانی ارسال کنید
- رسید پرداخت را دریافت کنید و سفارش شما نهایی میشود
💡 توصیه: حتماً شماره سفارش یا نام خود را در توضیحات واریز بنویسید تا سریعتر شناسایی شوید.
۵. بعد از پرداخت، رسید آنلاین دریافت میکنم؟
پاسخ:
بله. بعد از هر پرداخت موفق:
- ✅ رسید پرداخت آنلاین از طرف درگاه بانک نمایش داده میشود
- ✅ ایمیل تأیید سفارش به همراه فاکتور موقت برای شما ارسال میشود
- ✅ در پروفایل کاربری (بخش سفارشات) فاکتور رسمی قابل دانلود است
- ✅ در صورت درخواست، فاکتور رسمی با مهر و امضا برای شما ارسال میشود
🔸 پس از تحویل کالا: فاکتور نهایی همراه با جعبه کالا ارسال میگردد.
۶. اگر پرداخت انجام شود ولی سفارش ثبت نشود، چه کار کنم؟
پاسخ:
این مشکل نادر است، ولی اگر پیش آمد:
مراحل پیگیری:
- صفحه پرداخت را بسته نکنید و دکمه «بازگشت به فروشگاه» را بزنید
- اگر سفارش ثبت نشد، از صفحه پیگیری سفارش کد رهگیری که به ایمیل یا SMS شما ارسال شده را وارد کنید
- اگر کدی دریافت نکردید، ظرف ۳۰ دقیقه با پشتیبانی تماس بگیرید
اطلاعاتی که نیاز داریم:
- شماره کارتی که از آن پرداخت کردهاید (۴ رقم آخر)
- مبلغ پرداختی
- ساعت تقریبی پرداخت
✅ تضمین ما: در صورتی که پول از حساب شما کسر شده باشد ولی سفارش ثبت نشده باشد، حداکثر ۴۸ ساعت به حساب شما برمیگردانیم.
شماره پیگیری واریزهای معطل: helixsupport_official@
📞 تماس تلفنی: ۰۹۰۳۳۵۲۹۲۳۹
🕕 ساعت پاسخگویی: ۸ صبح تا ۱۵ ظهر
۷. آیا کد تخفیف دارید و چگونه استفاده کنم؟
پاسخ:
بله، ما کد تخفیف برای مناسبتهای مختلف داریم.
انواع کد تخفیف:
- 🔥 کد تخفیف مناسبتی (عید، بلک فرایدی، جمعه سیاه)
- 💎 کد تخفیف ویژه مشتریان وفادار (بعد از ۵ خرید)
- 📢 کد تخفیف اینفلوئنسری (برای فالوورهای اینستاگرام)
روش استفاده:
- در صفحه سبد خرید، باکس «کد تخفیف دارید؟» را پیدا کنید
- کد را وارد کنید
- دکمه اعمال را بزنید
- مبلغ جدید نمایش داده میشود
⚠️ توجه: هر کد تخفیف فقط یک بار قابل استفاده است و برای برخی محصولات خاص (مثل کالای حراجشده) اعمال نمیشود.
برای دریافت کد تخفیف: به صفحه اینستاگرام ما سر بزنید یا در خبرنامه سایت عضو شوید.
_______________________________________________________________________________________________________________________
- دسته سوم: سوالات مربوط به ارسال و تحویل
۱. زمان تحویل سفارش چقدر است؟
پاسخ:
مقصدزمان تقریبی
| 🏙️ اصفهان | ۲۴ تا ۴۸ ساعت (روزهای کاری) |
| 🏞️ مراکز استانها | ۳ تا ۷ روز کاری |
| 🏔️ شهرهای کوچک و روستاها | ۵ تا ۹ روز کاری |
| 📦 ارسال با پیک مخصوص (اصفهان) | ۶ تا ۱۲ ساعت (هزینه اضافه دارد) |
💡 نکته: سفارشاتی که قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، همان روز پردازش میشوند.
۲. هزینه ارسال چقدر است؟
پاسخ:
| پست پیشتاز | ۶۵,۰۰۰ تومان | کل کشور |
| تیپاکس / چاپار | ۶۵,۰۰۰ تومان | شهرهای بزرگ |
| پیک موتوری (اصفهان) | ۸۵,۰۰۰ تومان | درب منزل یا محل کار |
۳. آیا ارسال به تمام نقاط ایران دارید؟
پاسخ:
بله، به تمام شهرها و روستاهای ایران که اداره پست دارد، ارسال داریم.
نقاط تحت پوشش:
- ✅ تمام مراکز استانها
- ✅ شهرهای بزرگ و متوسط
- ✅ بخشها و شهرهای کوچک (با ۱ تا ۲ روز اضافه)
- ❌ روستاهای فاقد اداره پست (از طریق پست همکار فقط در صورت امکان)
💡 اگر در منطقه خاصی هستید، قبل از سفارش با ما تماس بگیرید.
۴. آیا امکان ارسال یکروزه وجود دارد؟
پاسخ:
بله، فقط برای شهر اصفهان.
شرایط ارسال یکروزه:
- ثبت سفارش تا ساعت ۱۰ صبح روز قبل
- انتخاب گزینه «پیک ویژه» در صفحه تسویه حساب
- هزینه اضافی: به منطقه شما مربوط میشود
❌ ارسال یکروزه برای کالاهای خاص (کالای سنگین، سفارش بالای ۲۰ عدد) امکانپذیر نیست.
۵. چگونه سفارشم را رهگیری کنم؟
پاسخ:
سه راه برای رهگیری سفارش دارید:
| 📱 در سایت | وارد حساب کاربری شوید → بخش «سفارشات من» → کد رهگیری را ببینید |
| 🔗 لینک مستقیم | لینکی که در ایمیل تأیید سفارش دریافت میکنید |
| 📞 تماس با پشتیبانی | شماره سفارش را بدهید تا وضعیت را به شما بگوییم 📞 تماس تلفنی: ۰۹۰۳۳۵۲۹۲۳۹ 🕕 ساعت پاسخگویی: ۸ صبح تا ۱۵ ظهر |
بعد از دریافت کد رهگیری:
- برای پست پیشتاز: سایت post.ir را بزنید و کد را وارد کنید
- برای تیپاکس: سایت tipax.com
- برای پیک موتوری: پیامک با لینک لحظهای برایتان میآید
۶. اگر کالا دیرتر از موعد برسد، چه کار کنم؟
پاسخ:
ابتدا صبور باشید، گاهی عوامل طبیعی (باران، برف، اعتراضات) باعث تأخیر میشود.
مراحل پیگیری تأخیر:
- کد رهگیری را در سایت پست یا تیپاکس چک کنید
- اگر بیش از ۳ روز از موعد گذشته، با پشتیبانی تماس بگیرید
- شماره سفارش را بدهید
- ما از طریق شرکت پست پیگیری میکنیم و ظرف ۲۴ ساعت به شما اطلاع میدهیم
✅ تضمین: اگر تأخیر بیش از ۱۰ روز باشد و دلیلش از طرف ما باشد، ۱۰٪ تخفیف برای سفارش بعدی دریافت میکنید.
_______________________________________________________________________________________________________________________
- دسته چهارم: سوالات مربوط به مرجوعی و گارانتی
۱. شرایط مرجوعی کالا چیست؟
پاسخ:
شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا، میتوانید کالا را مرجوع کنید، به شرط:
| 📦 بستهبندی سالم | جعبه و لوازم جانبی دست نخورده باشد |
| 🔖 برچسبها | هولوگرام و برچسب اصالت کنده نشده باشد |
| 🧼 عدم استفاده | کالا مصرف نشده باشد (هندزفری، هدفون) |
| 💳 به همراه فاکتور | فاکتور خرید همراه باشد |
کالاهای غیرقابل مرجوع:
- ❌ لوازم مصرفی (چسب، باتری قلمی استفاده شده)
- ❌ کالای شخصی (هندزفری، ایرپاد – به دلیل بهداشت)
- ❌ کالای که باز شده و هولوگرام آن پاره شده باشد
۲. اگر کالا خراب باشد، چه کار کنم؟
پاسخ:
اگر کالا از ابتدا معیوب بوده (به اصطلاح «یکساعت خراب»):
مراحل:
- ظرف ۲۴ ساعت از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید
- فیلم یا عکس از مشکل بگیرید
- شماره سفارش را بدهید
- کالا را با هزینه فروشگاه برای ما ارسال کنید
نتیجه:
- ✅ تعویض کالا با یک کالای سالم
- ✅ بازپرداخت کامل (انتقال به حساب شما)
- ✅ بازپرداخت به کیف پول سایت (برای خرید بعدی)
⚠️ آسیب فیزیکی (ضربه خوردگی، خط و خش، آب خوردگی) شامل گارانتی نمیشود.
۴. چگونه از گارانتی استفاده کنم؟
پاسخ:
مراحل استفاده از گارانتی:
- شماره سفارش خود را پیدا کنید
- با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت پشتیبانی بزنید
- مشکل را توضیح دهید و فیلم/عکس ارسال کنید
- تأیید مشکل توسط کارشناس فنی
- کالا را با هزینه خودتان به آدرس ما ارسال کنید
- پس از بررسی، کالای سالم یا معادل آن برای شما ارسال میشود
💡 زمان گارانتی: معمولاً ۷ تا ۱۴ روز کاری.
شماره گارانتی: helixsupport_official@ تمام پیام رسان ها
۵. اگر کالا را دوست نداشتم، میتوانم پس بدهم؟
پاسخ:
بله، تحت قانون ۷ روز انصراف (فقط برای خرید اینترنتی).
شرایط بازگشت صرفاً به دلیل دوست نداشتن:
- کالا کاملاً سالم و استفاده نشده باشد
- بستهبندی اصلی باز نشده باشد (هولوگرام سالم)
- تا ۷ روز از تحویل کالا گذشته باشد
هزینه بازگشت: با خریدار (هزینه ارسال برگشت)
مبلغ بازپرداخت: مبلغ کالا منهای ۱۰٪ به عنوان جریمه انصراف
❌ کالای باز شده (هندزفری، ایرپاد) به دلیل بهداشت قابل بازگشت نیست
۶. هزینه ارسال برای مرجوعی با کیست؟
پاسخ:
| علت مرجوعی | هزینه ارسال برگشت | هزینه ارسال کالای جایگزین |
| کالا خراب (یکساعت خراب) | با فروشگاه | با فروشگاه |
| کالا را دوست نداشتم | با خریدار | (مرجوع میشود، جایگزین نمیشود) |
| کالا اشتباهی ارسال شده | با فروشگاه | با فروشگاه |
| کالا مغایر با توضیحات | با فروشگاه | با فروشگاه |
💡 در مواردی که هزینه با فروشگاه است، مبلغ ارسال به حساب شما واریز میشود.
۷. آیا کالای باز شده قابل مرجوع است؟
پاسخ:
بستگی دارد:
| نوع کالا | باز شده = قابل مرجوع؟ |
| کابل، شارژر، پاوربانک | ✅ بله (اگر سالم باشد) |
| قاب، کاور، گلس | ✅ بله (اگر چسب آن استفاده نشده باشد) |
| هندزفری، ایرپاد، هدفون | ❌ خیر (مسائل بهداشتی) |
| فلش مموری، هارد | ✅ بله (اگر فرمت نشده باشد) |
| موس، کیبورد | ✅ بله (اگر سالم و تمیز باشد) |
| باتری | ❌ خیر (به دلیل خطر آتشسوزی) |
قانون کلی: اگر کالا بهداشتی یا فروش مجدد آن مشکل باشد، باز شده قابل مرجوع نیست.
________________________________________________________________________________________________________
- دسته پنجم: سوالات فنی و پشتیبانی
۱. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ:
چهار راه ارتباطی داریم:
| 📞 تلفن | 📞 تماس تلفنی: ۰۹۰۳۳۵۲۹۲۳۹ 🕕 ساعت پاسخگویی: ۸ صبح تا ۱۵ ظهر |
| 📧 ایمیل | صفحه تماس با ما |
| 💬تمام پیام رسان ها | helixsupport_official@ |
| 📱 تیکت پشتیبانی | در بخش «حساب کاربری» → «تیکتهای پشتیبانی» |
پاسخگویی تلفنی: روزهای شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷. پنجشنبهها ساعت ۹ تا ۱۳.
برای پیگیری سریع، حتماً شماره سفارش خود را آماده داشته باشید.
۲. ساعت پاسخگویی پشتیبانی چه زمانی است؟
پاسخ:
| شنبه تا چهارشنبه | ۸:۰۰ صبح تا ۱۵:۰۰ (عصر) |
| پنجشنبه | ۱۰:۰۰ صبح تا ۱۳:۰۰ |
| جمعه و تعطیلات رسمی | تعطیل (تیکتها اولین روز کاری پاسخ داده میشوند) |
ساعات اوج شلوغی (احتمال انتظار بیشتر):
- روزهای حراج و تخفیف
۳. آیا راهنمای نصب محصولات دارید؟
پاسخ:
بله، برای اکثر محصولات.
انواع راهنما:
- 📄 دفترچه راهنما داخل جعبه محصول
- 🎥 فیلم آموزشی در صفحه محصول (بخش «راهنما و ویدئو»)
- 📝 متن راهنما در وبلاگ سایت (مثل: «آموزش اتصال اسپیکر بلوتوثی به لپتاپ»)
- 📞 مشاوره تلفنی برای محصولات پیچیدهتر (فقط با هماهنگی قبلی)
🔸 در صورتی که محصول خاصی راهنما نداشته باشد، از طریق تیکت درخواست دهید تا برایتان ارسال کنیم.
۴. اگر کالا را اشتباه سفارش دادم، چه کار کنم؟
پاسخ:
مراحل:
- تا ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش (قبل از ارسال) با پشتیبانی تماس بگیرید
- شماره سفارش را بدهید
- بگویید کدام کالا را اشتباهی اضافه کردهاید و کالای درست چیست
- کارشناس سفارش را اصلاح میکند
اگر کالا ارسال شده باشد:
- نمیتوانیم تغییری ایجاد کنیم
- شما میتوانید کالا را مرجوع کنید و دوباره سفارش بدهید
- هزینه ارسال برگشت با خود شما است
⚠️ توصیه: قبل از نهایی کردن سفارش، حتماً سبد خرید را یک بار چک کنید.
۵. چگونه فاکتور خرید خود را دریافت کنم؟
پاسخ:
بعد از خرید آنلاین:
- فاکتور موقت (پیشفاکتور) به ایمیل شما ارسال میشود
- در پروفایل کاربری، بخش «سفارشات من» → فاکتور رسمی PDF قابل دانلود است
بعد از تحویل کالا:
- فاکتور نهایی (با مهر و امضا) در داخل جعبه محصول قرار دارد
درخواست فاکتور مجدد:
اگر فاکتور را گم کردید، از طریق تیکت یا ایمیل درخواست دهید:
- شماره سفارش
- توضیح که فاکتور میخواهید (PDF یا چاپی)
هزینه فاکتور مجدد (چاپی): ۱۰,۰۰۰ تومان (بابت پست).
۶. آیا مشاوره قبل از خرید دارید؟
پاسخ:
بله، کاملاً رایگان.
روش دریافت مشاوره:
- 📞 پیام رسان ها : helixsupport_official@
- 📱 اینستاگرام فروشگاه (بخش دایرکت)
ساعات مشاوره آنلاین: روزهای کاری، ساعت ۱۰ تا ۱۴
💡 چه سوالاتی بپرسید؟
«کدام پاوربانک برای گوشی من مناسب است؟»
«فرق این دو مدل هدفون چیست؟»
«شارژر چند آمپر برای لپتاپ من لازم است؟»
_______________________________________________________________________________________________________________________
- دسته ششم: سوالات حقوقی و امنیتی
۱. آیا اطلاعات کارت بانکی من در سایت ذخیره میشود؟
پاسخ:
خیر، به هیچ عنوان.
- تمام تراکنشها از طریق درگاه بانکی رسمی (بانک ملت/ملی/صادرات) انجام میشود
- اطلاعات کارت شما مستقیماً به بانک ارسال میشود، نه به سرور فروشگاه ما
- ما حتی آخرین ۴ رقم کارت شما را هم ذخیره نمیکنیم (مگر در صورت درخواست شخصی برای بازپرداخت)
🔒 تضمین امنیت: با نماد اعتماد الکترونیکی و گواهی SSL، اطلاعات شما در رفت و برگشت رمزنگاری میشود.
۲. چگونه از امنیت خرید خود مطمئن شوم؟
پاسخ:
نشانههای امنیت در سایت ما:
| 🔒 قفل سبز در نوار آدرس | ✅ دارد (گواهی SSL معتبر) |
| 🛡️ نماد اعتماد الکترونیکی (eNamad) | ✅ دارد – کلیک کنید و مشاهده کنید |
| 🏦 درگاه بانکی رسمی | ✅زرین پال |
| 💳 پرداخت مستقیم کارت به کارت | ✅ اختیاری (در صورت تمایل) |
| 📄 قوانین و مقررات شفاف | ✅ در سایت درج شده |
همچنین میتوانید نظرات کاربران دیگر را در بخش «نظرات محصولات» بخوانید.
ما به حریم شخصی شما احترام میگذاریم و هیچ اطلاعاتی را به شخص ثالث نمیفروشیم.
۳. آیا نماد اعتماد دارید؟
پاسخ:
بله.
- ✅ نماد اعتماد الکترونیکی (eNamad) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی
- ✅ نماد ساماندهی (از وزارت صنعت، معدن و تجارت)
چگونه بررسی کنید؟
- در فوتر سایت (پایین صفحه) روی آیکون نماد اعتماد کلیک کنید
- صفحه جدیدی در سایت enamad.ir باز میشود که اصالت نماد را تأیید میکند
ما هر سال نماد را تمدید میکنیم. تاریخ اعتبار: [سال اعتبار را وارد کنید]
۴. اطلاعات شخصی من با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود؟
پاسخ:
| نام، آدرس، تلفن | فقط با شرکت پست یا پیک برای ارسال کالا |
| ایمیل | برای ارسال فاکتور و خبرنامه (با امکان انصراف) |
| شماره کارت | هیچ کس (ذخیره نمیشود) |
| رمز عبور | هیچ کس (به صورت هش شده ذخیره میشود) |
| تاریخچه خرید | هیچ کس (فقط برای بهبود تجربه خرید خودتان) |
❌ تضمین میکنیم: اطلاعات شما را به هیچ شرکت تبلیغاتی، بازاریابی تلفنی یا شخص ثالث دیگری نمیفروشیم.
برای جزئیات بیشتر، قوانین حریم خصوصیسایت را بخوانید.
۵. چگونه حساب کاربری خود را حذف کنم؟
پاسخ:
مراحل حذف حساب کاربری:
- وارد حساب کاربری خود شوید
- به بخش «تنظیمات حساب» یا «حذف حساب» بروید (در پایین صفحه)
- درخواست حذف را ثبت کنید
- ما ظرف ۴۸ ساعت با شما تماس میگیریم (برای تأیید هویت)
- پس از تأیید، حساب شما و تمام اطلاعات مرتبط برای همیشه حذف میشود
چه اطلاعاتی حذف میشود:
- اطلاعات پروفایل (نام، ایمیل، شماره تماس)
- تاریخچه سفارشات (به جز مواردی که قانوناً باید نگهداری شود – مثل فاکتورهای مالی)
- لیست علاقهمندیها
چه اطلاعاتی نگهداری میشود (به دلیل قوانین مالیاتی):
- فاکتورهای خرید (بدون نام، فقط با شناسه یکتا)
روش دیگر: درخواست حذف از طریق ایمیل privacy@[SiteYour].com
مدت زمان حذف کامل: حداکثر ۷ روز.
اگر سوالی دیگری دارید در اینجا بپرسید و در کمترین زمان پاسخ خود را دریافت کنید
_______________________________________________________________________________________________________________________
🔗 **ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید:**
| 🟢 باز کردن کانال در بله|
| 🟣 باز کردن کانال در ایتا |
📞 تماس تلفنی: ۰۹۰۳۳۵۲۹۲۳۹
🕕 ساعت پاسخگویی: ۸ صبح تا ۱۵ ظهر
🌐 سایت ما: shophelix.ir